David SHMAIER, CEO de Salesforce Industries, déclare qu’en plus de 30 ans dans la technologie qu’il n’avait jamais vu la transformation digitale se produire plus vite qu’aujourd’hui. Les projets digitaux qui étaient prévus depuis des années doivent maintenant se concrétiser en quelques mois voir quelques semaines, alors que les entreprises se battent pour la fidélisation de leurs clients en ces temps sans précédent.
En raison de la crise sanitaire mondiale, les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises accélèrent les initiatives digitales. Les entreprises de tous les secteurs doivent se transformer digitalement de façon rapide et flexible pour suivre l'évolution du temps et des demandes des clients. David Schmaier, CEO de Salesforce Industries annonce, être fier d'offrir un large panel de solutions cloud pour aider les clients à se remettre rapidement sur les rails.
Lors de l'événement virtuel Salesforce Industries Summit, Salesforce Industries et un portefeuille de cloud industriel ont été présentés. Il s’agit de trois clouds pour les clients, dans les domaines de la communication, des médias, de l'énergie et des services publics; et de nouvelles solutions pour le secteur public, en fournissant des applications spécialement conçues avec des modèles de données spécifiques à l'industrie et des processus commerciaux prédéfinis qui contribuent à stimuler le retour sur investissement et l'engagement digital. Ces produits reposent tous sur une plateforme évolutive et flexible, Salesforce Customer 360 et le CRM n°1 mondial, pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients d’une nouvelle manière pendant cette période.
Les nouveaux clouds rejoignent les clouds industriels déjà établis de Salesforce, dans les domaines de la santé, de la réalisation de services financiers, des biens de consommation, du gouvernement, des associations, de l'éducation… Au total, Salesforce met désormais sur le marché 12 clouds industriels afin d'aider les entreprises à accélérer le délai de rentabilisation, à passer au digital plus rapidement et à transformer leur secteur.
Combinés aux innovations de Salesforce et à la récente acquisition de Vlocity, voici certains nouveaux produits Salesforce Industries :
Communications Cloud: Moderniser l'expérience des abonnés pour les entreprises et pour les consommateurs
Avec la fermeture de leurs magasins de détail, les fournisseurs de services de communication se sont tournés vers les canaux digitaux et mobiles pour servir leurs clients. Incapables d’aller à la rencontre de leurs clients physiquement, les commerciaux se sont appuyés sur des applications basées sur le cloud pour l’automatisation de devis et contrats,ainsi que la commande et l'exécution de nouveaux services afin de faire tourner les roues du commerce.
Communications Cloud permet aux fournisseurs de services de communication de mieux comprendre leurs clients, pour proposer des offres et des expériences personnalisées n'importe où et à tout moment. De même, procéder au lancement rapide d’offres de services convergées, de saisir des devis et des commandes précis, enfin créer, négocier, exécuter des contrats et orchestrer le traitement des commandes en temps opportun. Il aide également les fournisseurs de services de communication à une mise en oeuvre rapide de leurs projets de transformation en fournissant des centaines de processus, de modèles de produits et d'intégrations prédéfinis et conformes aux meilleures pratiques.
Media Cloud - Lancer, monétiser et développer des services multimédias avec des applications pour la vente d'annonces, le commerce électronique et le streaming
Les forts changements dans l’univers des médias et du divertissement ont été accélérés par la crise sanitaire mondiale, ne faisant qu'augmenter l'importance de proposer des expériences de type streaming, engageantes et personnalisées. Le confinement a changé les habitudes, les attentes des clients et leur manière de consommer les médias.
Media Cloud aide les fournisseurs de services à développer et à lancer rapidement des offres d'abonnement et des offres pour la création d’expériences client plus personnalisées. Grâce à l'Intelligence Artificielle, Media Cloud aide les fournisseurs à mieux comprendre les préférences et les interactions pour un engagement client plus intelligent. Des modèles de données spécifiques aux médias et des processus téléchargeables prédéfinis guident les abonnés vers des produits pertinents tout en offrant un support client efficace et de qualité. Media Cloud permet également la monétisation des publicités, du contenu et des abonnements avec des efficiences opérationnelles telles que la tarification automatisée, les remises, le regroupement, les campagnes et la gestion des contrats.
Energy and Utilities Cloud - Expériences client et services différenciés pour les clients résidentiels et professionnels
Suite à la pandémie actuelles et autres catastrophes naturelles, il est impératif que les entreprises de services publics maintiennent de solides relations avec les clients, garantissent la fiabilité du service et assurent la sécurité de leur personnel. Energy and Utilities Cloud connectent les équipes et les systèmes sur une plateforme intégrée aux anciens systèmes d'information client et de facturation pour offrir à tous les employés, des ventes, aux services, aux opérations sur le terrain, une source unique de vérité. Cela dans le but de permettre à une organisation de proposer de manière transparente des expériences de service client personnalisées qui incluent des résolutions mobiles et en libre-service.
Energy and Utilities Cloud stimulent les ventes commerciales et industrielles en rationalisant les offres multi-sites, multi-produits et multi-prix pour réduire le temps d'un devis à l'autre. Par exemple, un client contacte son entreprise de services publics suite à une panne de service en raison d'un dysfonctionnement de l'équipement. Au milieu de la pandémie, l'entreprise doit encore résoudre le problème et restaurer rapidement l'accès. Avec Energy and Utilities Cloud, les agents qui travaillent à domicile, ou sur le terrain, peuvent envoyer un opérateur de service sur le terrain ayant accès aux informations pertinentes et aux précédentes interactions en un seul endroit. L'opérateur de service peut aider à résoudre le problème en toute sécurité et efficacement.
Public Sector Solutions - Créez et déployez rapidement des applications modernes pour la gestion des licences et des permis
Le besoin de licences et de permis est généralisé, couvrant les emplois dans le secteur commercial, de la santé et de la sécurité publique, de l'agriculture et des loisirs. Alors que la demande des citoyens pour les services digitaux augmente et que les gouvernements réagissent aux impacts de la pandémie du COVID-19, qui ont introduit de nouvelles réglementations pour les entreprises. Il est essentiel que les gouvernements soient en mesure de mettre en ligne les services d'octroi de licences, de permis et d'inspection pour soutenir les économies locales et continuer à générer des revenus nationaux et locaux. De nouvelles demandes ont été annoncées pour la gestion des licences et des permis, la gestion des inspections et la gestion des programmes d'urgence. Avec un centre de candidatures en ligne, les citoyens et les entreprises peuvent rechercher, soumettre et vérifier les candidatures, tandis que les employés du gouvernement ont une vue unique du processus, leur fournissant des workflows flexibles et guidés pour le traitement des candidatures plus efficace.
Un exemple concret d’un salon de coiffure (ou un restaurant) qui peut soumettre une demande en ligne pour les permis requis pour ouvrir, tandis que les employés peuvent soumettre les licences professionnelles ou les certifications professionnelles nécessaires à leur profession. Compte tenu de la situation actuelle et dans le cas de la distanciation sociale, une juridiction locale peut offrir à ces entreprises des permis temporaires pour étendre les services et les repas à l'extérieur, à savoir sur les trottoirs et les ruelles à proximité. Le centre de demande en ligne se charge de la délivrance de permis et des inspections accélérées afin de vérifier la conformité, et délivrer par la suite un nouveau permis pour permettre à une entreprise locale d'étendre ses activités à l'extérieur.
Suite à la pandémie, les entreprises doivent s'adapter rapidement à cette nouvelle norme digitale et se connecter avec leurs clients d’une nouvelle manière. Ces derniers, bien qu'ils aient besoin d'être agiles, ont également besoin d'un retour sur investissement rapide au sujet de leurs investissements technologiques. L’exemple de Work.com pour les vaccins, afin d'aider les gouvernements et les organisations de soins de santé à gérer les opérations de vaccination, de l'enregistrement et de la planification des patients à la gestion des stocks et à la sensibilisation de la santé publique. Salesforce Industries fournit une suite de 12 clouds industriels adaptés aux meilleures pratiques pour ces industries et aidera les entreprises à naviguer dans ces temps et à en sortir encore plus fortes.
Autre nouveauté Salesforce :
La solution analytique, Tableau, s'intègre à Einstein Analytics de Salesforce, désormais appelé Tableau CRM et qui permet l’identification d'opportunités, la prédiction de résultats ou encore l’obtention de recommandations.
Sources:
https://www.salesforce.com/news/stories/introducing-salesforce-industries/
https://www.salesforce.com/fr/products/einstein-analytics/overview/
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