NBS CONSULTING | Salesforce annonce Meetings, Einstein Video Call Coaching et d'autres outils visant à améliorer les ventes virtuelles.
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Salesforce annonce Meetings, Einstein Video Call Coaching et d'autres outils visant à améliorer les ventes virtuelles.

Salesforce a annoncé de nouvelles offres pour sa plateforme Sales Cloud visant à fournir aux utilisateurs une vue à 360°de leurs clients. L'entreprise, espère que ses nouvelles fonctionnalités aideraient essentiellement les entreprises a la création d'expériences clients personnalisées et aideraient également les clients à s’adapter aux nouvelles normes du travail à distance et des réunions virtuelles suite à la pandémie actuelle. Ces outils et mises à jour de la plateforme de CRM N°1 au monde, incluent Salesforce Meetings, Salesforce Maps Field Safety Kit, Enhanced High Velocity Sales et Einstein Video Call Coaching.

Doug Camplejohn, Directeur Général et Vice-président exécutif de Sales Cloud a déclaré dans un communiqué de presse, “les équipes de vente les plus performantes utilisent Salesforce, et avec ces nouvelles innovations, ils placent la barre bien haut afin de permettre aux commerciaux de se démarquer et aider les équipes à travailler de façon plus efficace à distance.”

Salesforce Meetings

Salesforce Meetings est un nouveau système de gestion de réunions qui permet aux commerciaux de se préparer, d'héberger et de suivre les appels directement depuis Salesforce. 

Avant de procéder à l’appel, les commerciaux peuvent obtenir certaines informations telles que les biographies des participants à la réunion ou encore l'historique des clients. Les représentants pourront également voir si un décideur clé participe ou non à l'appel. Pendant la réunion, la présentation et l’animateur s’affichent “côte à côte” sur l'écran des participants. Une idée inspirée par les diffusions télevisée, selon Camplejohn, beaucoup plus attrayante que de passer d'un écran vidéo à un écran de diapositives complet. Une fois l'appel fini, Meetings fournira des actions automatisées et des notes d'appel auxquelles les commerciaux pourront accéder via l'application Salesforce Anywhere. 

Doug Camplejohn préconise, d’intégrer Outlook et Gmail, pour permettre d’attirer les participants à la réunion et voir ceux qui n’existent pas déjà dans votre CRM, ainsi que de suggérer des personnes à y ajouter. De même, proposer une étape de suivi ou des informations à envoyer. Salesforce Meetings doit être compatible avec tous les principaux clients de vidéoconférence. D.Camplejohn confie qu’ils utilisent la caméra intégrée de l’ordinateur portable et qu’ils créent une fenêtre composite à l'intérieur de l'onglet du navigateur. Ainsi, lorsqu’un utilisateur souhaite lancer une expérience Salesforce Meetings, il devra partager cet onglet qui combine la vidéo provenant directement de la caméra et des supports de présentation.

Einstein Video Call Coaching

Einstein Video Call Coaching a été dévoilé durant l'événement Dreamforce 2019. Einstein Call Coaching, une fonctionnalité de la solution High Velocity Sales de l'entreprise, utilise la reconnaissance vocale automatique et le traitement du langage naturel pour l’analyse des appels de vente et aider les responsables à l’identification des moments critiques, ainsi lorsqu'un représentant a une interaction positive avec un client ou rate une occasion de corriger les informations erronées que l'appelant a sur un produit. 

Avec la sortie d'Einstein Video Call Coaching, le système peut désormais analyser les conversations audio & vidéo. De nombreux clients Salesforce adopteront cette fonctionnalité du fait du passage au télétravail compte tenu de la situation de pandémie COVID-19 et de l'augmentation spectaculaire des appels vidéo. Einstein Video Call Coaching ne prendra en charge que la plateforme de visioconférence Zoom au lancement. Salesforce prévoit d’en prendre en charge d'autres à l'avenir.

Amélioration de High Velocity Sales

High Velocity Sales a été mis a jour pour aider les organisations commerciales à mieux gérer les ventes virtuelles tout au long du cycle de vente, pas seulement pendant la phase de prospection. 

D. Camplejohn a expliqué que pour faire face aux changements provoqués par la pandémie, Salesforce a créé des «modèles de cadence» dans High Velocity Sales qui fourniront des recommandations d'actions à entreprendre par les utilisateurs en fonction de leur rôle au sein de l'organisation commerciale et où ils en sont dans le processus de vente.

Salesforce Maps Field Safety Kit

Bien que de nombreux contacts commerciaux se déroulent digitalement, suite à la pandémie du Coronavirus, il arrive encore que les commerciaux aient besoin de se déplacer pour des réunions en personne avec les clients. 

Salesforce Maps Field Safety Kit est une nouvelle fonctionnalité de Salesforce Maps conçue pour aider les commerciaux à juger, de la sécurité des déplacements dans des zones spécifiques , en affichant les informations sur les évolutions du COVID-19 dans Salesforce. Les entreprises peuvent également générer "des workflows d'approbation de voyage" et utiliser une "liste de contrôle sanitaire avant et après la visite" pour aider à atténuer les risques potentiels pour la santé. Et si l'entreprise a besoin d'extraire des données de la plateforme Salesforce dans un système distinct utilisé pour suivre la sécurité des employés, Camplejohn a déclaré qu'elle pouvait le faire grâce aux API de MuleSoft. 

Disponibilités

La version pilote de Salesforce Meetings devrait être disponible en octobre 2020 et généralement accessible en février 2021. Einstein Video Call Coaching, Salesforce Maps Field Safety Kit et Enhanced High Velocity Sales devraient être généralement disponibles en février 2021.

Sources: 

https://www.techrepublic.com/article/salesforce-announces-meetings-einstein-video-call-coaching-and-more-tools-aimed-at-improving-virtual-sales/

https://www.cloudanalogy.com/news/salesforce-announces-meetings-and-einstein-video-call-coaching/

Vous souhaitez vous initiez et en savoir plus sur Salesforce ? Découvrez la Formation Initiation Salesforce by NBS Consulting qui a permis à plus d'un de bénéficier de webinars gratuits inédits selon leurs intérêts et d'intégrer l'écosystème le plus innovant et le plus répandu au Monde qu'est Salesforce. NBS Consulting a voulu faciliter l’obtention de la formation dont chacun a besoin et a offert à travers ses webinars gratuits une orientation qui permettra de guider les intéressés tout au long de leur parcours d'apprentissage et un accès à des informations abondantes et bénéfiques. 

NBS Consulting, expert dans l’intégration des technologies Salesforce, partenaire de votre transformation digital.


               

Cet article a été publié le 02/10/2020 par Khadija Benkiran

Salesforce annonce Meetings, Einstein Video Call Coaching et d'autres outils visant à améliorer les ventes virtuelles.

Salesforce a annoncé de nouvelles offres pour sa plateforme Sales Cloud visant à fournir aux utilisateurs une vue à 360°de leurs clients. L'entreprise, espère que ses nouvelles fonctionnalités aideraient essentiellement les entreprises a la création d'expériences clients personnalisées et aideraient également les clients à s’adapter aux nouvelles normes du travail à distance et des réunions virtuelles suite à la pandémie actuelle. Ces outils et mises à jour de la plateforme de CRM N°1 au monde, incluent Salesforce Meetings, Salesforce Maps Field Safety Kit, Enhanced High Velocity Sales et Einstein Video Call Coaching.

Doug Camplejohn, Directeur Général et Vice-président exécutif de Sales Cloud a déclaré dans un communiqué de presse, “les équipes de vente les plus performantes utilisent Salesforce, et avec ces nouvelles innovations, ils placent la barre bien haut afin de permettre aux commerciaux de se démarquer et aider les équipes à travailler de façon plus efficace à distance.”

Salesforce Meetings

Salesforce Meetings est un nouveau système de gestion de réunions qui permet aux commerciaux de se préparer, d'héberger et de suivre les appels directement depuis Salesforce. 

Avant de procéder à l’appel, les commerciaux peuvent obtenir certaines informations telles que les biographies des participants à la réunion ou encore l'historique des clients. Les représentants pourront également voir si un décideur clé participe ou non à l'appel. Pendant la réunion, la présentation et l’animateur s’affichent “côte à côte” sur l'écran des participants. Une idée inspirée par les diffusions télevisée, selon Camplejohn, beaucoup plus attrayante que de passer d'un écran vidéo à un écran de diapositives complet. Une fois l'appel fini, Meetings fournira des actions automatisées et des notes d'appel auxquelles les commerciaux pourront accéder via l'application Salesforce Anywhere. 

Doug Camplejohn préconise, d’intégrer Outlook et Gmail, pour permettre d’attirer les participants à la réunion et voir ceux qui n’existent pas déjà dans votre CRM, ainsi que de suggérer des personnes à y ajouter. De même, proposer une étape de suivi ou des informations à envoyer. Salesforce Meetings doit être compatible avec tous les principaux clients de vidéoconférence. D.Camplejohn confie qu’ils utilisent la caméra intégrée de l’ordinateur portable et qu’ils créent une fenêtre composite à l'intérieur de l'onglet du navigateur. Ainsi, lorsqu’un utilisateur souhaite lancer une expérience Salesforce Meetings, il devra partager cet onglet qui combine la vidéo provenant directement de la caméra et des supports de présentation.

Einstein Video Call Coaching

Einstein Video Call Coaching a été dévoilé durant l'événement Dreamforce 2019. Einstein Call Coaching, une fonctionnalité de la solution High Velocity Sales de l'entreprise, utilise la reconnaissance vocale automatique et le traitement du langage naturel pour l’analyse des appels de vente et aider les responsables à l’identification des moments critiques, ainsi lorsqu'un représentant a une interaction positive avec un client ou rate une occasion de corriger les informations erronées que l'appelant a sur un produit. 

Avec la sortie d'Einstein Video Call Coaching, le système peut désormais analyser les conversations audio & vidéo. De nombreux clients Salesforce adopteront cette fonctionnalité du fait du passage au télétravail compte tenu de la situation de pandémie COVID-19 et de l'augmentation spectaculaire des appels vidéo. Einstein Video Call Coaching ne prendra en charge que la plateforme de visioconférence Zoom au lancement. Salesforce prévoit d’en prendre en charge d'autres à l'avenir.

Amélioration de High Velocity Sales

High Velocity Sales a été mis a jour pour aider les organisations commerciales à mieux gérer les ventes virtuelles tout au long du cycle de vente, pas seulement pendant la phase de prospection. 

D. Camplejohn a expliqué que pour faire face aux changements provoqués par la pandémie, Salesforce a créé des «modèles de cadence» dans High Velocity Sales qui fourniront des recommandations d'actions à entreprendre par les utilisateurs en fonction de leur rôle au sein de l'organisation commerciale et où ils en sont dans le processus de vente.

Salesforce Maps Field Safety Kit

Bien que de nombreux contacts commerciaux se déroulent digitalement, suite à la pandémie du Coronavirus, il arrive encore que les commerciaux aient besoin de se déplacer pour des réunions en personne avec les clients. 

Salesforce Maps Field Safety Kit est une nouvelle fonctionnalité de Salesforce Maps conçue pour aider les commerciaux à juger, de la sécurité des déplacements dans des zones spécifiques , en affichant les informations sur les évolutions du COVID-19 dans Salesforce. Les entreprises peuvent également générer "des workflows d'approbation de voyage" et utiliser une "liste de contrôle sanitaire avant et après la visite" pour aider à atténuer les risques potentiels pour la santé. Et si l'entreprise a besoin d'extraire des données de la plateforme Salesforce dans un système distinct utilisé pour suivre la sécurité des employés, Camplejohn a déclaré qu'elle pouvait le faire grâce aux API de MuleSoft. 

Disponibilités

La version pilote de Salesforce Meetings devrait être disponible en octobre 2020 et généralement accessible en février 2021. Einstein Video Call Coaching, Salesforce Maps Field Safety Kit et Enhanced High Velocity Sales devraient être généralement disponibles en février 2021.

Sources: 

https://www.techrepublic.com/article/salesforce-announces-meetings-einstein-video-call-coaching-and-more-tools-aimed-at-improving-virtual-sales/

https://www.cloudanalogy.com/news/salesforce-announces-meetings-and-einstein-video-call-coaching/

Vous souhaitez vous initiez et en savoir plus sur Salesforce ? Découvrez la Formation Initiation Salesforce by NBS Consulting qui a permis à plus d'un de bénéficier de webinars gratuits inédits selon leurs intérêts et d'intégrer l'écosystème le plus innovant et le plus répandu au Monde qu'est Salesforce. NBS Consulting a voulu faciliter l’obtention de la formation dont chacun a besoin et a offert à travers ses webinars gratuits une orientation qui permettra de guider les intéressés tout au long de leur parcours d'apprentissage et un accès à des informations abondantes et bénéfiques. 

NBS Consulting, expert dans l’intégration des technologies Salesforce, partenaire de votre transformation digital.


               

Cet article a été publié le 02/10/2020 par Khadija Benkiran