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Salesforce Platinum Consulting Partner

SERVICE CLOUD

Service Cloud  vous permet de garder vos clients satisfaits en leur fournissant une expérience client omnicanale et bien optimisée. Considérée comme première solution de service client au monde, les agents de Service Cloud proposent un service client personnalisé grâce à leur vue 360° notamment via la messagerie, le chat et les réseaux sociaux. 

Offrez une expérience client d'excellence avec l'application n° 1 du service client.

  • Résolvez les requêtes de façon plus rapide et fiable grâce à une vue complète des clients.
  • Offrez à vos clients des communautés et des portails attrayants.

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GESTION DES REQUÊTES

Accélérez la résolution des requêtes en accédant au contexte spécifique à chaque cas et à un dossier contenant toutes les interactions avec les clients, tout cela via un tableau de bord simplifié.

ACHEMINEMENT OMNICANAL

Offrez un service plus intelligent en attribuant automatiquement les requêtes à l'agent le plus à même de les résoudre.

CONSOLE DE SERVICE LIGHTNING

Stimulez la productivité de vos agents grâce à une expérience nouvelle génération spécialement designée pour eux. Placez entre les mains des agents toutes les informations dont ils ont besoin pour une visibilité complète sur les clients.

WORKFLOW ET APPROBATIONS

Personnalisez et automatisez les services clients ou les processus d'approbation grâce à un simple glisser-déposer via Workflow.

Augmentez la satisfaction de vos clients de 32 % grâce à un logiciel de support client complet.

  • Fournissez un support personnalisé sur tous les canaux numériques, notamment via messagerie, chat et les réseaux sociaux. 
  • Améliorez le taux de résolution dès la première intervention, la gestion sur site et plus encore, que ce soit au bureau ou sur le terrain. 
  • Faites évoluer votre support et augmentez la productivité des agents grâce aux solutions et aux chatbots basés sur l'IA.

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INTÉGRATION TÉLÉPHONIQUE

Profitez d'une intégration optimale avec les systèmes de CTI les plus populaires. Prenez des notes instantanément lors d'appels avec des clients. Et gérez les appels depuis la console sans même toucher à votre téléphone.

SERVICE CLIENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Contrôlez les publications de vos clients et répondez-y plus rapidement sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou Instagram. 

AUTOMATISATION GRÂCE AUX MACROS

Automatisez les tâches courantes, répétitives et comportant plusieurs étapes pour donner à vos agents le temps de résoudre les problèmes des clients de façon plus efficace.

GESTION DES COMPTES ET CONTACTS

Tenez-vous prêt à répondre aux requêtes de vos clients en fournissant à vos agents des données essentielles relatives à d'anciennes communications, accessibles très simplement.

Aidez vos agents à offrir un service client exceptionnel.

  • Service Cloud Lightning la solution de service client numéro 1 grâce à ses fonctionnalités, allant de la messagerie instantanée à la gestion de requêtes.

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RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD PERSONNALISÉS

Prenez des décisions avisées grâce aux rapports en temps réel. Suivez les informations sur les clients et les requêtes pour une vision complète du profil de ces derniers.

GESTION DES COMMANDES ET DES ACTIFS

Suivez les actifs des clients, leurs commandes, leur historique d'assistance et bien plus en un seul et même endroit, pour une vision complète de leurs activités.