SERVICE CLOUD
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AUGMENTEZ VOTRE SATIFSACTION CLIENT AVEC SALESFORCE SERVICE CLOUD
Service Cloud vous permet de garder vos clients satisfaits en leur fournissant une expérience client omnicanal et bien optimisée. Considérée comme première solution de service client au monde, les agents de Service Cloud proposent un service client personnalisé grâce à leur vue 360° notamment via la messagerie, le chat et les réseaux sociaux.
BOOSTEZ VOS RELATIONS CLIENTS
Salesforce Service Cloud a été conçu comme un outil pour les organisations de support client. Le support client peut prendre de nombreuses formes différentes selon le type d'entreprise et les besoins de service client que vous avez.
Service Cloud prend en charge les opérations du centre d'appels, la gestion des équipes de service sur le terrain et le suivi des cas de support client de l'ouverture à la fermeture.
Interagissez avec vos clients via différents canaux
La plateforme peut être utilisée par plusieurs équipes de support qui traitent des cas uniques tout en développant une compréhension unifiée du parcours de service de votre client avec votre organisation.
Créez et gérez du contenu consultable qui peut être utilisé par toute l'équipe du service client et des opérations, du personnel du centre d'appels aux équipes de service sur le terrain.
Vous pouvez également fournir des solutions en libre-service en ligne qui permettent à vos clients de créer des demandes d'assistance en soumettant un formulaire d'aide.
