Dans sa dernière étude mondiale semi-annuelle sur les logiciels, le cabinet d'études de marché International Data Corporation (IDC) a désigné Salesforce comme le principal fournisseur de CRM, une position qu'elle occupe pour la dixième fois consécutive.
L'importance de cela réside dans le fait que l'International Data Corporation (IDC) est une entreprise mondialement reconnue qui se spécialise dans les études de marché et est couramment citée comme étant une source de données de marché de premier ordre.
En 2022, Salesforce a consolidé sa position de leader sur le marché mondial du CRM et a enregistré une croissance de revenus supérieure à celle de tous les autres fournisseurs de CRM par rapport à l'année précédente.
source : https://www.salesforce.com/news/stories/idc-crm-market-share-ranking-2023/
Il ressort des données que Salesforce occupe une part de marché significative dans plusieurs segments d'IDC, notamment les applications de vente, les applications de service client, les applications de marketing, les plateformes d'applications pilotées par modèle, les logiciels d'intégration et les applications de communauté d'entreprise.
Outre sa position de leader mondial en tant que fournisseur de CRM, Salesforce détient également la plus grande part de marché pour le CRM en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe de l'Ouest et en Asie-Pacifique (y compris le Japon) pour le CRM.
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*Sources :
Salesforce Ranked #1 CRM Provider for 10th Consecutive Year, https://www.salesforce.com/news/stories/
Worldwide Semiannual Software Tracker, https://www.idc.com/
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