NBS Consulting, en partenariat avec Salesforce, ont eu l'honneur de participer en tant que co-exposants à la deuxième édition du GITEX Africa, placé sous le haut patronage de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, qui s'est déroulée du 29 au 31 mai 2024 à Marrakech. Cet événement prestigieux, reconnu comme l'un des plus grands rendez-vous technologiques du continent africain, a été une plateforme idéale pour présenter comment l'Intelligence Artificielle (IA) et les solutions de gestion de la relation client (CRM) révolutionnent l'expérience client en Afrique.
Notre stand au coeur de l'innovation
Installés en premier plan du Hall CLOUD x IOT x AI, NBS Consulting et Salesforce ont uni leurs forces pour révolutionner l'expérience client grâce à l'IA au GITEX Africa 2024, offrant aux visiteurs une immersion complète dans les technologies de pointe.Notre objectif était de mettre l'accent sur l'expérience client et l'intelligence artificielle. Les participants ont pu découvrir les dernières avancées en matière d'IA, de CRM et de gestion des données à travers des démonstrations en direct et des témoignages clients.
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Un programme riche et diversité de sessions inspirantes
Pendant ces trois jours exceptionnels, les visiteurs ont eu l'opportunité d'assister à plus de 30 sessions sur les innovations Salesforce, animées par des experts. Parmi les temps forts figuraient des présentations sur Tableau et l'IA Générative pour rendre les données plus accessibles grâce à des insights personnalisés et intelligents, l'automatisation avec MuleSoft pour optimiser l'efficacité dans l'écosystème Salesforce, et l'utilisation de WhatsApp pour transformer le parcours client avec des initiatives cross-canal en marketing, e-commerce et service. Les sessions ont également exploré Salesforce Field Service avec Einstein 1 pour améliorer la productivité sur le terrain via l'IA prédictive et générative, ainsi que les enjeux de sécurité et de conformité dans les environnements Salesforce avec des ressources et kits d'auto-évaluation disponibles.
Témoignages clients
Nos clients ont joué un rôle central lors de notre participation au GITEX Africa 2024, en partageant leurs expériences de transformation digitale réussie avec Salesforce et NBS Consulting. Trois témoignages marquants ont particulièrement retenu l'attention :
- Kettani Immobilier a expliqué comment NBS Consulting a facilité leur transformation digitale en intégrant Salesforce dans leurs opérations.
- Stellantis a présenté comment l'agilité de NBS Consulting a contribué à la mise en œuvre de Salesforce au sein de leur organisation.
- Office National Marocain du Tourisme a partagé leur parcours de transformation digitale avec l'accompagnement de NBS Consulting et Salesforce.
Ces témoignages clients ont démontré l'impact positif de nos solutions et notre capacité à accompagner efficacement nos partenaires dans leur transformation digitale. Ils ont également souligné l'importance de l'innovation et de l'agilité dans la réussite de projets complexes et ambitieux.
Conférence Trusted AI & Ethics in Africa
L'un des moments forts de notre participation a été notre conférence "Trusted AI & Ethics in Africa". Cette conférence a permis d'explorer la révolution de l'IA en Afrique et l'importance de son utilisation éthique, en définissant les terminologies clés et en examinant les perspectives futures. Les intervenants ont discuté des problèmes de manipulation de l'information et des défis de transparence, ainsi que des réponses et initiatives du gouvernement américain pour renforcer la résilience contre la désinformation. Animée par Stevie B. Hamilton, Conseiller Principal pour l'Afrique au Centre d'Engagement Global (GEC) du Département d'État des États-Unis, Muhammed Fraser-Rahim, Vice-Président des Opérations Mondiales de Résilience et de Réponse chez Salesforce USA, Omar Oualif, Directeur Régional des Ventes Afrique chez Salesforce, et Youssef El Qandili, Co-Fondateur & CEO de NBS Consulting, cette session a été particulièrement enrichissante. Stevie B. Hamilton a analysé en détail les enjeux de l'IA dans le contexte africain, tout en explorant les solutions proposées par les États-Unis. L'approche de Salesforce en matière d'IA de confiance a également été présentée, soulignant son importance pour l'Afrique et expliquant comment la technologie Einstein de Salesforce peut relever les défis éthiques.
Remise des Awards à nos clients
Nous avons célébré les réussites de nos clients en leur remettant plusieurs prix : Axa a reçu le Transformation Champion Award pour leur transformation digitale significative et l'amélioration remarquable de leurs processus. Kettani Immobilier s'est vu décerner le Trailblazer Award en reconnaissance de leur adoption précoce et continue des solutions Salesforce, illustrant leur esprit d'innovation. ONMT a été honoré du Best E-Gov Transformation Award pour leur transformation numérique exemplaire dans le secteur gouvernemental. Centre Monétique Interbancaire a remporté le Best Sales B2B Experience Award pour leurs performances exceptionnelles en termes de satisfaction et de fidélité des clients B2B grâce à Salesforce. Centrale Automobile Chérifienne a reçu le Best Sales B2C Experience Award pour leurs résultats remarquables en satisfaction et fidélité des clients B2C avec Salesforce. Enfin, SMEIA a été distingué par le Best Customer Service Experience Award pour avoir obtenu d'excellentes mesures de satisfaction et de fidélité des clients grâce à leur utilisation de Salesforce.
Revivez en images les moments forts
Plongez dans l'ambiance exceptionnelle de ces trois journées en visionnant notre vidéo best-of et en parcourant quelques photos. Vous y découvrirez les moments clés de notre participation, les interventions marquantes, les témoignages inspirants de nos clients, et les nombreuses interactions enrichissantes qui ont eu lieu au GITEX Africa 2024.
Nous tenons à remercier tous les participants qui nous ont rendu visite à notre stand, Un grand merci au Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l'Administration, à l’Agence de Développement du Digital-ADD et à tous les acteurs qui ont fait de cet événement une plateforme unique de rencontres, de collaborations et d'innovation ! Votre présence et votre engagement ont grandement contribué au succès de cet événement et nous inspire à continuer d'innover et de proposer des solutions de premier ordre.
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